Zasady zwrotów

Polityka zwrotów

Nasza Polityka zwrotów i refundacji została opracowana tak, aby zapewnić jasne, przyjazne klientowi zasady, a jednocześnie chronić naszą firmę. Większość produktów można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, a my poprowadzimy Cię przez prosty i sprawny proces dostosowany do Twoich potrzeb. Prosimy o uważne przeczytanie każdego punktu, aby zrozumieć warunki kwalifikowania się do zwrotu, terminy oraz Twoje obowiązki.

1. Przegląd naszej polityki zwrotów

Przyjmujemy zwroty większości produktów w ciągu 30 dni od daty dostawy. Zwroty podlegają kontroli i muszą spełniać nasze warunki, aby kwalifikować się do zwrotu środków. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub otrzymano niewłaściwy przedmiot. Wszystkie zwroty środków są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego produktu.

2. Warunki kwalifikowania się do zwrotu

Aby zapewnić sprawny i bezproblemowy proces zwrotu, każdy produkt musi:

być nieużywany, nienoszony, nieprany i w stanie oryginalnym,
mieć nienaruszone i przymocowane wszystkie oryginalne metki,
znajdować się w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dołączonymi elementami,
nie nosić śladów użytkowania, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania ani nieprawidłowego obchodzenia się z nim,
w przypadku produktów higienicznych mieć nienaruszone zabezpieczenia higieniczne (jeśli dotyczy).

Produkty wadliwe lub uszkodzone:

Zgłoś problem w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając dokumentację fotograficzną.
Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia przedstawiające wadę.

Otrzymanie niewłaściwego produktu:

Zgłoś problem niezwłocznie, dołączając dokumentację fotograficzną.
Podaj numer zamówienia, nazwę zamówionego produktu oraz zdjęcia otrzymanego przedmiotu.

Produkty niepodlegające zwrotowi:

otwarte kosmetyki, bielizna, strój kąpielowy i produkty higieny osobistej (ze względów higienicznych),
produkty bez oryginalnych metek lub w nieoryginalnym opakowaniu,
produkty noszące ślady użytkowania, zużycia lub uszkodzenia,
karty podarunkowe i produkty cyfrowe do pobrania,
produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.

3. Jak rozpocząć zwrot

WAŻNE: Wszystkie zwroty muszą zostać zgłoszone przed odesłaniem produktu. Nie możemy przyjmować ani przetwarzać niezgłoszonych zwrotów.

Uwaga: Zwroty są przetwarzane za pośrednictwem wyznaczonego centrum zwrotów. Dokładny adres zwrotny zostanie podany przez nasz Dział Obsługi Klienta po zatwierdzeniu Twojego zwrotu — nie wysyłaj produktów na żaden inny adres.

Aby rozpocząć zwrot lub refundację:

Wyślij e-mail do naszego zespołu wsparcia na adres info@wolskimazur.com w ciągu 30 dni od dostawy.
Podaj:
- numer swojego zamówienia,
- powód zwrotu,
- zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).
Poczekaj na naszą odpowiedź — odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych i przekażemy Ci:
- numer autoryzacji zwrotu,
- adres zwrotny,
- instrukcje dotyczące pakowania,
- wymagania dotyczące numeru śledzenia przesyłki.
Dopiero po otrzymaniu autoryzacji wyślij produkt za pomocą usługi kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki.
Po wysyłce prześlij nam numer śledzenia przesyłki.

Ważne:

NIE zwracaj produktów bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu.
Niezgłoszone zwroty nie mogą zostać zidentyfikowane w naszym systemie i mogą nie zostać przyjęte ani zrefundowane.
Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu środków.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Uwaga: Nie wysyłaj żadnego zwrotu, dopóki nie otrzymasz od naszego zespołu zatwierdzenia i adresu zwrotnego.

Zwroty standardowe (zmiana zdania):

Ponosisz pełny koszt wysyłki zwrotnej.
Najpierw zgłoś zwrot, kontaktując się z nami pod adresem info@wolskimazur.com.
Po zatwierdzeniu podamy Ci właściwy adres zwrotny.
Skorzystaj wyłącznie z usługi kurierskiej oferującej śledzenie przesyłki i ubezpieczenie przesyłki (np. FedEx, UPS, DHL lub lokalny operator pocztowy).
Po wysyłce prześlij nam numer śledzenia przesyłki.
Zachowaj numer śledzenia i potwierdzenie nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu środków.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem:

Skontaktuj się z nami pod adresem info@wolskimazur.com i dołącz dokumentację fotograficzną. W przypadku zatwierdzonych zgłoszeń możemy rozwiązać sprawę bez konieczności zwrotu produktu. W zależności od sytuacji wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy zwrotu środków i poinformujemy Cię, czy zwrot produktu będzie konieczny.

Adres zwrotny: Zostanie podany po zatwierdzeniu Twojego zwrotu. Nie wysyłaj żadnych produktów przed otrzymaniem instrukcji od naszego zespołu.

5. Kontrola i przetwarzanie zwrotu środków

Proces kontroli:

Zwrócone produkty są kontrolowane w ciągu 5–7 dni roboczych od ich dotarcia do naszego centrum zwrotów.
Produkty muszą spełniać wszystkie warunki określone w punkcie 2.
Jeśli produkt nie przejdzie kontroli (ślady użytkowania, brakujące metki, uszkodzenia), powiadomimy Cię e-mailem.

Zatwierdzone zwroty:

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi (chyba że zwrot wynika z naszego błędu).
Opłaty za wysyłkę ekspresową nie podlegają zwrotowi.

Nieudana kontrola:

Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu, otrzymasz:

e-mail wyjaśniający powód odrzucenia zwrotu,
możliwość odesłania produktu do Ciebie na Twój koszt,
możliwość częściowego zwrotu środków (według naszego uznania).

Metoda zwrotu środków:

Wszystkie zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności.
Zwroty na kartę płatniczą zazwyczaj pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych (w zależności od Twojego banku).
Zwroty za pośrednictwem PayPal zazwyczaj pojawiają się w ciągu 3–5 dni roboczych.

6. Wymiany i produkty zastępcze

6.1 Wymiany standardowe

Nie oferujemy bezpośrednich wymian w przypadku zwrotów standardowych. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub produktu:

Zwróć oryginalny produkt zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 3.
Złóż nowe zamówienie na wybrany przedmiot.

Pozwala to na szybsze przetwarzanie i zapewnia dostępność produktu.

6.2 Program Keep & Exchange (wymiana rozmiaru/koloru)

Oferujemy program Keep & Exchange dla klientów, którzy potrzebują innego rozmiaru lub koloru bez konieczności przechodzenia pełnego procesu zwrotu.

Jak to działa:

Skontaktuj się z nami pod adresem info@wolskimazur.com w ciągu 30 dni od dostawy.
Podaj numer zamówienia oraz potrzebny rozmiar lub kolor.
Zapłać opłatę za wysyłkę produktu zastępczego w wysokości 25 USD.
Zatrzymaj oryginalny produkt — nie musisz go zwracać.

Warunki:

Program dotyczy wyłącznie wymiany rozmiaru lub koloru.
Prośba musi zostać złożona w ciągu 30 dni od dostawy.
Oryginalny produkt musi być nieużywany i w stanie oryginalnym (pozostaje u Ciebie).
Program podlega dostępności towaru.
Jeśli produkt zastępczy jest niedostępny, otrzymasz pełny zwrot środków lub kredyt sklepowy.

Dlaczego warto skorzystać z tej opcji?

Międzynarodowe przesyłki zwrotne mogą być kosztowne i trwać kilka tygodni, w zależności od lokalizacji i przewoźnika. Program Keep & Exchange oszczędza Twój czas i pieniądze oraz pozwala szybciej otrzymać właściwy produkt.

Jeśli wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt:

Jeśli niewłaściwy rozmiar lub kolor został wysłany z naszej winy, pokryjemy koszt wymiany. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni i dołącz zdjęcia potwierdzające problem.

Wolisz tradycyjny zwrot?

Możesz zwrócić oryginalny produkt i otrzymać pełny zwrot środków zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 3. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

6.3 Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Prześlij nam zdjęcia w ciągu 7 dni od dostawy.
Nie musisz zwracać produktu — możesz go zatrzymać, komuś oddać lub zutylizować w odpowiedzialny sposób.
Wyślemy bezpłatny produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu środków, w tym pierwotnego kosztu wysyłki (do Twojego wyboru).
Zamówienia zastępcze są realizowane niezwłocznie po zatwierdzeniu zgłoszenia.

7. Anulowanie zamówienia i prawo odstąpienia od umowy

Anulowanie przed wysyłką:

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@wolskimazur.com.
Zamówienia są przetwarzane automatycznie i nie można ich anulować po wysyłce.

Anulowanie po wysyłce:

Jeśli przesyłka została już wysłana, anulowanie nie jest możliwe.
Poczekaj na dostawę i postępuj zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w punkcie 3.
Obowiązuje nasza standardowa polityka zwrotów.

8. Prawa konsumenta w poszczególnych krajach

Twoje ustawowe prawa konsumenckie zależą od kraju Twojego zamieszkania i nie są ograniczone niniejszą polityką. Jeśli obowiązujące lokalne przepisy przewidują inne prawa, to te prawa mają pierwszeństwo.

UE/EOG: zgodnie z prawem lokalnym może mieć zastosowanie 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Zjednoczone Królestwo: może mieć zastosowanie 14-dniowy okres odstąpienia od umowy.
Australia: mogą mieć zastosowanie gwarancje konsumenckie wynikające z australijskiej ustawy o ochronie konsumentów (Australian Consumer Law).
Kanada: mogą mieć zastosowanie prawa wynikające z przepisów prowincjonalnych.
Nowa Zelandia: mogą mieć zastosowanie prawa wynikające z ustawy o gwarancjach konsumenckich (Consumer Guarantees Act).
Stany Zjednoczone: mogą mieć zastosowanie prawa konsumenckie obowiązujące w Twoim konkretnym stanie.

9. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami:

E-mail: info@wolskimazur.com

Godziny pracy: poniedziałek – sobota, 09:00–17:00 CET

Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin roboczych

10. Informacje o firmie i informacje prawne

Nazwa sklepu: Wolski Mazur

Nazwa strony internetowej: www.wolskimazur.com